Contact US

Course

الدورات والكورسات

دورة إدارة علاقات العملاء

مواصفات الدورة

دورة إدارة علاقات العملاء

الدورة موجهة إلى:

  • موظفوا البيع و خدمة العملاء
  • مدراء المبيعات
  • مدراء علاقات العملاء.
  • مدراء العلاقات العامة في المؤسسات
  • مدراء التسويق في المؤسسات

الأهداف:

  • فهم “إدارة علاقة العملاء”، والهدف منها
  • التعمّق في فهم إدارة علاقات العملاء لكسب ولائهم وتحقيق النمو
  • تحقيق التميّز في خدمة العميل والاحتفاظ به من خلال تقديم منافع ذات قيمة وبطريقة تنافسية
  • تحويل ثقافة الشركة إلى جعل العميل هو المحور الأساسي لنجاح العمل
  • الطرق المثلى للاستفادة من بيانات العملاء وتسخيرها لكسب العملاء والاحتفاظ بهم
  • تطوّير طرق الاستفادة من خلال التطبيق الأمثل لمفهوم “إدارة علاقة العملاء”

المحتويات:

  • التعريف بمفهوم “إدارة علاقة العملاء” والفوائد الأساسية له
  • لماذا مفهوم “إدارة علاقة العملاء” مناسب لبيئة العمل الحاضرة
  • الخطوات الستة من خبرة العميل وكيفية تحديد النقاط الحاسمة عنده
  • تطلّبات تنفيذ مفهوم “إدارة علاقة العملاء”
  • الخطوات الأربع لعملية التخطيط
  • ماذا نعني بالتركيز العملي ولماذا يحتاج أن يكون شاملاً •تجزئة أنواع العملاء وتقسيمهم
  • تحليل وضع النماذج الإحصائية لزيادة قيمة ولاء العميل

مدة الدورة:

24 ساعة تدريبية

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “دورة إدارة علاقات العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

ساعات التدريب 24
مستوى الدورة متقدم

Share our course