Contact US

Course

الدورات والكورسات

دورة التميز في خدمة العملاء

مواصفات الدورة

دورة التميز في خدمة العملاء

المهتمون بالدورة:

المدراء والمشرفين ونواب ومساعدي مدراء الفروع والأقسام وتحديداً العاملين في أقسام خدمة العملاء/ الجمهور الذين تتطلب مهامهم الوظيفية الاتصال المباشر بالعملاء في القطاعين العام والخاص وخاصة في قطاع المصارف والمؤسسات المالية
مدراء التسويق والمبيعات والقادرين على تطوير آليات خدمة العملاء باستخدام أدوات التحفيز
مسؤولي خدمات العملاء في البنوك ممن لهم خبرات طويلة في خدمة العملاء لتطوير مهاراتهم في خدمة العملاء
موظفي خدمات العملاء في القطاعات المصرفية والمالية لتطوير خبراتهم وقدراتهم في مجال خدمة العملاء

أهداف الدورة:

التعرّف على أسباب النجاح الكامنة وراء تطوير أسلوب خدمة العملاء ليصبح نظاماً كاملاً شاملاً وأساسياً في البنك/ المؤسسة المالية
تعلم مفاهيم وأساليب متطورة في منهاجية خدمة العملاء
تطوير مهارات محددة ومهمة لتقديم البنك/ المؤسسة وكافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها أثناء خدمة العميل
تطوير القدرة على التعامل مع نوعيات مختلفة من العملاء
إدارة فريق عمل “خدمة العملاء” في البنك/ المؤسسة المالية بفاعلية وبإنتاجية عالية
مساعدة المشاركين في حل مشاكل وملاحظات العملاء
رفع مستوى الجودة والنوعية في الخدمة المقدمة للعميل

المحتويات الرئيسية للدورة:

المحور الأول:
تعريف الخدمة وتعريف العميل
خيارنا الوحيد يكمن في حسن إدارة العلاقة بالعميل
كيف تكون عضواً فاعلاً ضمن فريق العمل في قسم خدمة العملاء والفرع بشكل عام?
التعامل مع مختلف أنواع العملاء
المحور الثاني:
كيف تحول شكوى العميل إلى جانب إيجابي?
يصبح العملاء أكثر ولاءاً عندما نقوم بالخطوات اللازمة لذلك
مقومات العلاقات الداخلية الايجابية
معايير مهمة لموظف خدمة العملاء
الطريقة الجديدة للمنافسة
المحور الثالث:
سياسات التعامل مع العملاء
الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الحديث (شخص – لشخص) وعلاقته بخدمة العميل
التركيز أكثر على التفاعل الأكبر مع العميل
تحولات إدارة العلاقة مع العميل
لماذا تمييز وتفضيل التعامل مع العملاء?
المحور الرابع:
خدمة العميل بدقة وبسرعة متناهيتين
الجوانب السلوكية في خدمة العميل
أهداف التعامل مع العميل بأسلوب جديد
المحور الخامس:
التعرف على حاجات العملاء من خلال تحليل أنماطهم
مهارات موظف خدمة العملاء المتميز
حالات عملية, أمثلة من واقع التطبيق في القطاع المصرفي
أساليب ووسائل التدريب
محاضرات من الواقع العملي بناءً على التطبيقات العملية
أسئلة للمناقشة (فرق عمل)
حالات عملية: مكثفة
استقصاءات لتحليل أنماط المشاركين في خدمة العملاء
لعب الأدوار (خاصة في أنماط العملاء)
تمارين عصف ذهني وإعداد برامج عملية قابلة للتطبيق

عدد ساعات الدورة:

24 ساعة تدريبية.

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “دورة التميز في خدمة العملاء”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

ساعات التدريب 24
مستوى الدورة متقدم

Share our course