Contact US

Course

الدورات والكورسات

دورة الخدمة المتميزة

مواصفات الدورة

دورة الخدمة المتميزة

الدورة موجهة إلى:

الدورة موجهة إلى مدراء ومشرفي وموظفي خدمات العملاء وكل موظف تتطلب وظيفته تقديم خدمات للعملاء.

أهداف الدورة:

تهدف هذه الدورة إلى :
  • غرس ثقافة تقديم الخدمة بإيجابية وتنمية السلوك الاحترافي في تقديم الخدمات
  • تعزيز مهارات المشاركين بهدف تحقيق التميز في تقديم الخدمات
  • توظيف تلك العوامل لتحقيق رضا العملاء
  • صقل مهارات المشاركين لفهم وإرضاء توقعات العملاء
  • فهم دور الخدمة المتميزة كميزة تنافسية

المحتويات:

  • مفهوم الخدمة والعوامل المؤثرة في مستوى أداء الخدمة
  • مبادئ الخدمة المتميزة وفهم معايير التميز في الخدمات
  • بناء الاتجاهات الإيجابية لمقدمي الخدمات وأهمية ذلك في بناء علاقات متميزة مع العملاء
  • الاتصالات الفعالة وأهميتها في التعرف على احتياجات العملاء
  • فهم أنماط العملاء وطرق التعامل مع الأنماط المختلفة
  • إدارة شكاوي العملاء
  • التفكير الإبداعي وأثره على الخدمة

مدة الدورة:

24 ساعة تدريبية

المراجعات

لا توجد مراجعات بعد.

كن أول من يقيم “دورة الخدمة المتميزة”

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

ساعات التدريب 24
مستوى الدورة متقدم

Share our course